美容室での待ち時間についての調査結果と満足度向上のためのヒント

美容室での待ち時間に関する調査結果

最近、美容室での施術開始までの待ち時間がコンシューマーに与える影響についての調査が実施されました。この調査は、株式会社ファンくるが「ファンくる」会員973名（男性197名、女性776名）を対象に行ったもので、予約から施術までの待ち時間に関する意識を探るものでした。結果として、美容室における待ち時間に対する期待や、不満を抱く要因が浮き彫りになりました。

調査の概要

調査では、予約から施術開始までの待ち時間に対する許容できる時間を尋ねました。その結果、最も多い回答は「10分程度」で43％に達しました。次に多かったのは「15分程度」で28％、そして「5分未満」が14％という結果でした。このことから、多くの美容室利用者が短時間の待ち時間を求めていることが分かります。

待ち時間に関する好感度

また、施術開始までの待ち時間が長引いた場合に好印象を持つポイントについても調査されました。参加者からは、「待ち時間の目安を伝える」ことや「ドリンクや雑誌の提供」が特に評価されており、このようなサービスが顧客の満足度を高めることが示唆されています。

嬉しい体験・がっかりした体験

調査によると、施術開始までの待ち時間で「嬉しかった、満足した」との声が多かったのは、「ドリンクサービスがあった」ことが33％、次いで「待ち時間の目安、待つ理由を説明してもらえた」ことが28％でした。反対に「不満だ、がっかりした」と感じた理由で最も多かったのは「予約したのに何の連絡もなく長時間待たされた」ことが38％、続いて「待ち時間の見通しを教えてもらえなかった」が26％となりました。

美容室の改善点

これらの結果から、美容室側は顧客への事前の情報提供や、待ち時間に対する配慮を行うことで、顧客満足度を向上させることができると考えられます。ドリンクの提供や雑誌の用意は、シンプルながら効果的なアプローチと言えるでしょう。また、待ち時間が発生する理由を丁寧に説明することで、顧客が待つことに対して理解を示しやすくすることができます。