離脱客の再来店促進策！最新消費者調査で分かった効果的アプローチ

顧客管理や集客が重要な美容室や整骨院。しかし、離脱した顧客を再度呼び寄せるための施策が行われていない現実が浮き彫りになっています。株式会社ファンくるが実施した最新の調査結果から、再訪を促すための効果的な戦略や消費者の選びのポイントを見てみましょう。

調査結果の概要

今回の調査は、「ファンくる」会員943名を対象に行われました。結果は以下の通りです。

1. 施策未実施の実態
- 美容室で69％、整骨院で77％の離脱客が「再来店を促す施策を受けていない」との回答をしました。
- これは、店舗が顧客のリピートを促すためのアプローチが極めて少ないことを示しています。

2. 再訪の理由
- 再来店を促すためには「クーポン・割引」が効果的であることが確認されました。
- 調査に回答した45％が、クーポンの発行などのアプローチがあれば、再来店を考えたいと述べています。

3. 選ばれる要素
- 店舗選びでは「技術力」と「接客・カウンセリング」が共に重要視されています。
- 美容室では54％、整骨院では65％が技術力を重視。さらに、接客を同じくらい重要視している人も多く、美容室では45％、整骨院では34％に達しました。

再来店促進の施策とは？

これらの結果を受けて、店舗側は以下のような施策を実施することが考えられます。

- クーポン提供

顧客が再訪した際に使用できるクーポンを提供することで、来店の動機付けが可能です。特に、初回来店時にクーポンを配布することで次回の来店を促進できます。

- リマインダーの活用

定期的に顧客に対してメールやSMSでのリマインダーを送信することで、「行きたい」と思わせることが可能です。特に、自店舗の魅力や新しいサービスについて告知することで、顧客の関心を引くことができます。

- 接客の質を向上させる

技術力だけでなく、接客やカウンセリングの質を向上させることで、顧客が再度訪れる意欲を高めることができます。具体的には、スタッフへのトレーニングや、カスタマーサービスの向上を図ることが考えられます。

消費者のニーズを理解する重要性

顧客に対するアプローチが不十分である現状を踏まえて、店舗は消費者のニーズをより深く理解する必要があります。本調査でも、リピートにつながる要因は多岐にわたりますが、顧客が望むサービスを提供することが不可欠です。

ファンくるは、リピートにつながる要因を科学的に分析し、店舗運営の向上に役立つデータを提供しています。リピーターを増やしたい店舗は、今回の調査結果を参考にし、ぜひ新たな施策を考えてみてはいかがでしょうか。