ファイントゥデイがHDI評価で三つ星獲得！お客さまサポートの新たな革新

ファイントゥデイがWebサポート部門で三つ星を獲得

株式会社ファイントゥデイが、サポートサービスの専門機関であるHDIの日本支部が行う「HDI格付けベンチマーク」で、Webサポート部門において最高評価の三つ星を初めて獲得したことが発表されました。この評価は、同社の顧客サポートに対する徹底した姿勢と、質の高いサービスが実を結んだ結果です。

HDI格付けベンチマークとは

「HDI格付けベンチマーク」は、顧客の視点から企業のサポートの質を評価するシステムで、審査員は各社のWebサポートや問い合わせ窓口のパフォーマンスを基準に評価します。評価は四段階あり、最高の三つ星は特に顧客満足度に貢献する企業に与えられます。

ファイントゥデイは、2023年に開設された「お客さま窓口」において、既に2025年の問い合わせ窓口部門で初の三つ星を獲得しており、これにより2つの部門での三つ星獲得となります。

評価のポイント

審査員からは、以下のようなコメントが寄せられています。

- お客さまサポート内の情報は非常に検索しやすく、必要な情報を迅速に得られる。
- 顧客が意見を簡単に提出できる仕組みがあり、企業の誠実さが伝わる。

これらの評価は、ファイントゥデイが如何に顧客のニーズを重視し、サポートの質を常に向上させようとしているのかを物語っています。

ファイントゥデイお客さま窓口の取り組み

ファイントゥデイは、2021年の創業以来、サポート窓口の機能を内製化し、2023年6月より「ファイントゥデイお客さま窓口」が正式に開設されました。電話応対に加えて、メールやチャット、X（Twitter）など多様なチャネルを通じて、顧客からの質問や要望に対応しています。また、氏名や連絡先の入力が不要な「ご意見箱（Fine Post）」を設けることで、より気軽に意見を寄せられる環境を提供しています。

公式サイトのお客さまサポートページでは、FAQや製品情報が充実しており、顧客が必要とする情報を容易に見つけられるよう配慮されています。さらに、X公式アカウントでは季節に合わせた製品情報や、使い方を解説した動画も配信しています。

会社のミッションとビジョン

ファイントゥデイのコアミッションは、「お客さまの今日が素晴らしい一日となるよう、一人ひとりの声に真摯に向き合い、応えます」とされています。このミッションを実現するため、全メンバーが行動指針を記したクレドカードを持ち歩き、日々の業務に励んでいます。また、「お客さまの声（VOC）」は経営陣や関連部門に共有され、サービスや製品の改善に活かされています。