日系企業の海外展開が進化！調査品質の向上がカギに

日系企業の海外展開と「ミステリーショッピングリサーチ」の重要性

近年、グローバル化が進む中、日本の企業が海外市場に進出する動きが加速しています。ローソン、東横INN、がってん寿司などがその代表格で、アジアを中心に新たな拠点を開設しています。しかし、単に店舗を開くだけでは成功は難しく、現地の消費者の行動や意識を正確に把握するための市場調査が欠かせません。そんな中で注目されているのが、株式会社MS&Consultingが提供する「ミステリーショッピングリサーチ」です。

ミステリーショッピングリサーチとは？

この手法は、顧客満足度調査を目的としており、各店舗の商品やサービスの品質を「お客の目線」で評価します。57万人以上の一般消費者モニターパネルから、ターゲット層に合ったモニターに調査を実施することができ、品質の高い意見を集めることが可能です。

海外展開における調査ニーズの高まり

国や地域によって文化や消費行動が異なるため、その特性を理解した上での調査が必要とされています。特に東南アジアでは、調査品質にばらつきが見られるため、信頼できるパートナーを求める企業が増加しています。MS&Consultingは、日本国内で培ったノウハウと品質管理体制を応用し、アジア各国でも同水準の調査を提供することに成功しています。

海外店舗向けリサーチの特長

1. 自社調査員の活用
現地で教育された調査員を管理することで、各国における文化的・言語的な違いを最小限に抑えつつ、安定した調査品質を実現。

2. 日本基準の品質管理フロー
調査設計からレポート納品に至るまで、日本国内と同じマニュアルと品質管理プロセスを採用し、高精度な結果を提供。

3. 複数国調査の一括対応
各国の調査を一元的に管理し、進行管理やレポート形式を統一することで、企業の業務効率を向上させます。

今後の展望

MS&Consultingは、アジア各国の市場での調査提供体制を強化し、さらなる顧客満足度向上を目指しています。また、海外進出をお考えの企業には、アジア進出のセミナーも開催しており、どの国・都市で事業を展開すべきかを学ぶことができます。このセミナーでは、現状分析や企業別の戦略を事例を交えながら解説し、成功率を高めるためのノウハウを提供します。

まとめ

グローバル市場での競争がますます激化する中で、顧客の声を集め、サービス品質を向上させることは成功への道です。MS&Consultingのミステリーショッピングリサーチは、日系企業が海外で持続的な成長を遂げるための強力なツールとなるでしょう。これからの時代、しっかりとした調査を基にした戦略が、成功のカギを握っています。