宿泊選びの新常識！「香り」が口コミに与える影響とは？

近年、宿泊施設の選定において「香り」が非常に重要な要素であることが最新の調査から判明しました。株式会社トップノートによると、宿泊予約の際にニオイに関する口コミを参照する人は85%にも上り、これはBGMや照明よりも「香り」が第一印象に影響することを示しています。

調査の背景

インバウンド需要の回復や国内旅行の活性化に伴い、宿泊業界は競争が激化しています。多くの宿泊施設が内装や食事、アメニティの充実を図る中で、「目に見えない要素」が顧客体験にどのような影響を与えるかについての理解が不足していました。そこで、今回は宿泊客の第一印象をどのようにチェックし、香りが予約時の意思決定にどのように影響しているかを明らかにするため、アンケートを実施しました。

香りの影響力とは

本調査の結果、宿泊予約サイトの口コミに『ニオイ』に関する記載があった場合、「非常に影響する」（33.4%）や「やや影響する」（52.1%）という回答が85.5%に達し、香りが宿泊施設選びにおいて重要視されることが確認されました。このことは、部屋の広さや食事の質だけでなく、宿の香りが重要な判断基準になっていることを示唆します。

宿泊時の期待感を高める香り

宿泊施設に到着した際に、期待感を高める仕掛けとして香りが大変効果的であることもわかりました。「香りによる演出がある」との回答は27.4%と、インテリア（28.0%）に次ぐ人気でした。照明やBGMに比べて、香りは非日常を感じさせる重要な要素であることがわかります。

良い香りの力

宿泊施設で良い香りを経験した人の70.3%が、全体の印象が良くなると回答しました。その中でも87.7%は香りが施設全体の印象に影響を与えるとし、香りの管理が顧客満足度を向上させる可能性があることが伺えます。

香りを求める場所と種類

特に香りが求められるのは「ロビーやエントランス」で55.1%の支持を得ており、この場所での良い香りが好感度を大幅に向上させることが期待できます。求められる香りの種類は「清潔感を感じさせる香り」（33.3%）や「天然アロマの自然な香り」（28.2%）が挙げられ、心地よい環境が求められています。

新たな香りのマネジメント

これらのデータを基に、宿泊施設におけるニオイのケアを怠ることは集客に影響を与え、逆に香りの演出によって顧客満足度やリピート率を向上させることができることが明らかになりました。株式会社トップノートは、業務用アロマディフューザーのサブスクリプションサービス『お届けFUWARI PRO』を提案しています。2026年2月17日から20日には東京ビッグサイトで行われる国際ホテル・レストランショー2026に出展し、香りの魅力を紹介します。これにより、宿泊施設が「記憶に残る特別な空間」となる助けとなるでしょう。