ファンケルが視覚に障がいのある方のための接客動画研修を開始

ファンケル、視覚に障がいのある方への接客応対を学ぶ研修動画を全国で展開

株式会社ファンケルは2026年7月より、視覚に障がいのある方の接客スキルを向上させるための研修動画を制作し、全国の直営店舗（一部店舗を除く）でスタッフ向けに配信を開始します。この取り組みは、2013年から続く視覚に障がいのある方を対象とした美容セミナーの知見を活かしており、スキンケアやメイクサービスを受ける際の不安を解消することを目的としています。

研修動画の内容

この研修動画は「基本編」「スキンケア編」「メイク編」の3部構成となっており、具体的な接客技術を身につけるために必要な要素が詰まっています。具体的には、お客様への声かけや、安全な誘導方法、色や仕上がりを言葉で分かりやすく伝える工夫など、店舗の現場で実践可能な内容が盛り込まれています。また、実際に視覚に障がいのあるお客様に接する店舗スタッフの意見を取り入れることで、実践性の高い内容となっています。

サービス向上のための取り組み

ファンケルは、この研修を通じて視覚に障がいのあるお客様が安心して来店・美容体験を楽しめる店舗環境を整えていきます。これにより、すべての人が自分らしく美しさを楽しむことができる社会の実現を目指しています。将来的には、一人ひとりに寄り添う姿勢を持ち続け、障がいのある方々にもサポートを提供していくことが、ブランドの使命とされています。

研修実施の背景

株式会社ファンケルは1988年から「地域コミュニティの活性化」や「誰もがいきいきと輝ける社会づくり」に貢献するため、さまざまなセミナーを行っています。その一環として、2013年より全国で視覚に障がいのある方を支援する美容セミナーを開催しています。特に中途視覚障がいの方の中には、視力低下によっておしゃれやメイクを諦めてしまったり、外出が減ったりする方が多いとされています。そのため、単にメイク技術を教えるのではなく、参加者が自分でメイクできるようになるための技能習得を目指して実習を行っています。

必要な技術習得をサポート

この新しい研修動画は、視覚に障がいのある方が自己表現として美しさを楽しむための手助けとなることを意図しています。おしゃれやメイクを気軽に楽しめるように、店舗スタッフが専門的なサービスを提供できるよう、具体的な応対方法を学ぶことで、外出機会の増加につながることを願っています。

タッチマークシールの開発

ファンケルではまた、視覚に障がいのある方のニーズに応えるため、独自のタッチマークシールを開発しました。このシールは手触りで製品を識別できるよう工夫されており、利用者は自身の好みに応じて容器に貼ることができます。さらに、視認性の高い大きな文字が記載されており、利用者が使用しやすいよう配慮されています。実際にこの開発プロジェクトには、視覚に障がいのある従業員も参加しており、彼らの声が反映された商品となっています。

受賞歴と未来への展望

ファンケルの「視覚障がい者向けメイクセミナー」と「タッチマークシール」は、内閣府のバリアフリー・ユニバーサルデザイン推進功労者表彰において奨励賞を受賞しています。このような取り組みを通じて、株式会社ファンケルは障がいのある方々が自己表現を楽しめるよう、今後も努力を続けていきます。誰もが輝ける社会の実現に向けて、力強く歩み続けるファンケルの取り組みに今後も注目していきたいですね。