資生堂が生成AIチャットボットを導入し、美容体験を変革する

資生堂が送り出す新しい美容体験

美容業界におけるデジタル変革が進む中、資生堂ジャパンは自社の店頭活動を一新するために、生成AIを活用したチャットボットを導入しました。この新たな取り組みは、顧客のニーズの多様化に応えるために設計されており、パーソナルビューティーパートナー（PBP）と呼ばれる店頭の美容アドバイザーが活用する端末「ビューティー・タブレット（B-TAB）」に搭載されています。

チャットボット導入の背景

近年、化粧品の選択や購入に関する顧客の期待はますます高まっています。顧客は単に商品を購入するだけでなく、パーソナルなサポートや質の高いサービスを求めるようになっています。資生堂は、人と人とのコミュニケーションを重視しながらも、生成AIを駆使することで、より迅速かつ的確なサポートを提供しようとしています。その結果、顧客満足度を高め、より良いサービスを実現することを目指しています。

B-TAB AIチャットボットの特長

新しく搭載されたチャットボットは、以下のような特長があります。

1. 精度の高い情報提供

このチャットボットは、自然言語での検索に対応しており、複雑な質問にも即座に反応できます。化粧品の種類、ブランド、プロモーション情報など、多岐にわたるデータにアクセスしやすくなりました。

2. 効率的な業務運営

従来、PBPが何かを調べる際には社内の営業担当者や内勤スタッフに尋ねる必要があり、その過程で時間がかかっていました。しかし、チャットボットの導入により、自ら必要な情報を簡単に取得できるようになったため、応対にかかる負担が軽減されました。

3. アクセンチュアとの協力

このプロジェクトは、資生堂インタラクティブビューティー株式会社、アクセンチュア株式会社との共同で進められ、Accenture AI Powered Back Officeという仕組みを活用しています。これにより、店頭での活用シーンに最適化され、業務の効率化に貢献しています。

資生堂の企業の使命

資生堂は、「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD（美の力でよりよい世界を）」という企業理念に基づき、デジタルトランスフォーメーションを加速し、誰もが自分らしさを大切にできる美容体験を届けることを使命としています。生成AIを駆使した新たな接客スタイルは、この理念の実現に向けた一歩となるでしょう。