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1. はじめに

デジタル社会が急速に進展する現代において、自治体の窓口業務のデジタル化（DX）はますます重要なテーマになっています。デジタル庁はこうした流れを受けて、自治体の窓口改革を支援する「窓口BPRアドバイザー派遣事業」を推進しており、2025年度にはその活動の一環として窓口BPRアドバイザー連絡会議が開催されました。この会議では、自治体の職員やアドバイザーが集まり、支援方法や成果を共有する貴重な機会となりました。

2. 窓口BPRアドバイザー連絡会議の目的

窓口BPRアドバイザー連絡会議は、自治体窓口業務の業務プロセス改革（BPR）を効果的に進めるための支援方法を議論する場です。アドバイザーたちは自らの経験や成功事例をもとに、他の自治体への横展開や持続的な支援策を検討しました。このように、民間企業ではなく公的機関におけるBPRの効果的な実施を目指しているのです。

3. 会議の概要とプログラム

会議は2025年10月12日から13日までの2日間にわたり、デジタル庁で行われました。以下に主要なプログラム内容を紹介します：

• - アイスブレイク：意見交換を活発にするための手法を体験し、参加者同士のコミュニケーションを深めました。
• - 支援の手法共有：アドバイザーによるトークセッションで、効果的な支援方法や成功事例をシェアしました。
• - 問題解決のグループワーク：各自治体からの課題を具体的に発表し、その解決策をグループで考える身体的なワークショップが実施されました。
• - LT大会：成功事例や難航した事例を共有するライトニングトークが行われ、参加者全員が活発に意見を交換しました。

4. 得られた成果と今後の展望

今回の会議では、自治体の窓口改革をより実効的に進めるための具体的なアイデアや取組事例が共有されました。一方で、課題も浮き彫りになり、横展開をどのように行うか、そのための具体的なアプローチが求められていることが分かりました。今後は、これらの知見を基に、さらなる改革が求められます。

5. まとめ

デジタル社会の形成に向けて、デジタル庁が行う自治体窓口業務改革は極めて重要です。BPRアドバイザー陣の支援を受けて、各自治体がこの改革に自走できるようになることを目指しています。今後も、デジタル庁とアドバイザー、自治体職員が一丸となることで、より良い公共サービスの実現に貢献していくことでしょう。

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