家電量販店の口コミ比較から見えたユーザー満足度の実態とは？

家電量販店の口コミ比較から見えたユーザー満足度の実態とは

家電製品を購入する際、多くの人が気になる「口コミ」。今回は、家電量販店の中からヤマダデンキ、ジョーシン、ケーズデンキという3つのブランドの口コミを徹底分析しました。この調査は、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」と店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社movによって実施され、8万7080件の口コミを対象にしています。

1. 調査概要

本調査では、ヤマダデンキ（765店舗）、ジョーシン（164店舗）、ケーズデンキ（445店舗）から寄せられた口コミデータを使用しました。この中から、各ブランドの口コミ数、平均評価、外国語口コミ比率を見ていきます。

2. ヤマダデンキの強さ

調査の結果、1店舗あたりの口コミ数で最も多く、平均評価が最も高いのはヤマダデンキでした。具体的には、平均的に1店舗あたり96.9件の口コミが寄せられ、評価も4.64と高い数字となっています。このことから、ヤマダデンキの顧客満足度が高いことがうかがえます。

3. ジョーシンの外国語口コミの強み

一方、外国語での口コミ比率が最も高いのはジョーシンであり、8.7%の口コミが外国語で書かれていることが示されました。これは海外からの訪問者に対しても魅力的なコンテンツを提供していることを表しています。

4. 口コミに見るキーワード傾向

さらに、ジョーシンの口コミには、多くのキーワードが登場しました。「商品」というキーワードの使用例としては、「店員さんの商品知識が豊富で信頼できる」や「他店よりも商品の説明が見やすい」といったポジティブな意見が多く見受けられます。

「プラモデル」に関しても、ポジティブな評価が多く、「プラモデル関連商品の取り扱いが豊富」や「プラモデルコーナーが拡張された」といった期待を寄せる声がありました。一方で、ネガティブなキーワードには「残念」があり、「店内の通路が少し狭いのが残念」といった意見が挙げられていました。

5. 店員に対する評価

この調査で特記すべき点は、店員に関する評価がいずれのブランドでも低い傾向にあったことです。「店員」のキーワードに関するポジティブな意見が少なく、実際には接客態度や商品知識に不満を持つ声が多く寄せられました。また、案内に関するポジティブ率も低く、特に「ケーズデンキ」と「ジョーシン」では「商品の場所を聞いても案内してもらえなかった」といったネガティブな意見が目立ちました。

6. まとめ

この調査を通じて、家電量販店の口コミがいかに顧客の購買意欲に大きく影響を及ぼすかが明らかになりました。ヤマダデンキは高い評価と口コミ数を誇る一方で、ジョーシンの外国語口コミ率の高さは外国人観光客への対応力を示すものとなっています。今後も口コミを通じて、より高い顧客満足度を目指していくことが求められます。

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