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美容室のリピートや変更を決定づける瞬間とは？

株式会社リクルートの調査研究機関『ホットペッパービューティーアカデミー』は、2025年における美容室のリピートや変更を決める「決定的瞬間（MOT）」について研究を行いました。調査では、男女でその決定要因がどのように異なるかが明らかになりました。

調査結果の概要

この調査では、特に美容室を選ぶ際、女性は「施術」や「スタッフとのコミュニケーション」の質を重視しているのに対し、男性は「サロンを知る」段階の情報収集が重要な判断材料となることがわかりました。以下に、具体的な調査結果を示します。

女性の決定要因

• - 女性が「また利用したい」、「変えよう」と思った際に最も影響を与える場面は、いずれも「施術」がトップに。
• - 具体的には、リピート意向者の中で「施術」が42.9％、仕上がり確認が36.2％、カウンセリングが27.6％という結果でした。これは、実際の来店時における体験が大きな影響を持つことを示しています。
• - また、変更しようとした理由としては、「スタッフの気遣いのなさ」が28.7％、「会話が合わない」が28.3％という結果であり、コミュニケーションの質が非常に重要であることも示されています。

男性の決定要因

• - 男性が美容室を「変えよう」と思った理由のトップは、来店前の「サロンを知る」段階で驚くべき25%がそれを選択。次いで「施術」が20.3%、そして「カウンセリング」が19.3%となり、前もっての情報収集がその後の決定に大きな影響を与えていることがわかりました。
• - さらに、20代男性の約50%は「ネットの写真が充実している」ことに満足していると回答しており、写真や料金が大きな決定要因であることが明らかになりました。

男性に必要なアプローチ

今回の調査を通じてわかったポイントは、特に若い男性が自分に合った美容室を探すためには、ネット上での情報が重要であることです。これからの美容室の集客においては、充実したビジュアル情報や金銭的な透明性を持たせることが求められています。

女性の体験重視

一方で、女性は本質的に美容室での「体験」や「気遣い」を求めています。彼女たちは単に髪を整えるだけではなく、心地よい時間を過ごしたいと考えているため、サロンの雰囲気や接客も非常に大切です。

まとめ

美容室業界が成長するためには、リピートされるための条件をしっかりと理解し、アプローチを見直す必要があります。男女で異なるニーズに合わせたサービスを展開することが、今後の競争において重要になるでしょう。

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