リピートされる美容室はどう選ばれる？調査結果から見る顧客心理

最近の消費者調査によると、美容室のリピート率についての実態が明らかになりました。化粧品やファッションと同様に、美容室選びは多くの人にとって重要な要素ですが、結果としてどのような理由でリピートを果たすのか？

一度の利用が82％

調査によると、美容室を「1回のみの利用」で終わる人は実に82％という高い数値を示しています。この数字は、業界の常識を覆すものとも言えます。リピートしない理由として最も多いのが「施術の仕上がり・効果」で、51％の人がこの理由を挙げていることが分かりました。

では、施術が満足できなかった場合、他にはどんな要因が影響しているのでしょうか？実際、施術以外の要因によってリピートしないケースが約半数に達しています。「スタッフの接客態度や言葉遣い」、「店内の雰囲気や清潔感」、「価格設定」といった、技術面以外の重要な要素も、顧客の心に影響を与えることが分かりました。

離脱顧客へのアプローチ

さらに、離脱した美容室からの再アプローチが行われていないという実態も浮き彫りになりました。なんと、69％の人が、離脱した店舗からなんのフォローも受けていないと回答しています。この調査結果は、美容室がリピーターを再取得するためにはどれほどの努力が必要かを物語っていると言えるでしょう。

一方で、45％の人が「クーポンの発行」などの再来店へ繋がる施策が効果的だと考えています。クーポンを通じての再来店や、信頼関係を再構築することが、リピーター獲得へと繋がる重要な要素であることがはっきりしています。

再来店のための施策

美容室経営者にとって、顧客をリピートさせるためには、施術の質はもちろん、接客や店舗環境も考慮する必要があります。具体的には、接客の距離感やお客様への気遣いが高く評価されており、これらを向上させることでより多くのリピーターを獲得することが可能です。

また、集客戦略として、クーポンや特典を整備するのも効果的なアプローチです。これにより顧客はお得感を得られ、再訪の意思が高まります。

今後の美容室選び

美容業界は競争が激しく、顧客を惹きつけるためには常に新しい施策を模索することが求められます。接客、施術、雰囲気、価格設定など、様々な要因が絡み合い、顧客の選択を左右します。

この調査結果から、自店舗の施策についてしっかりと再考し、顧客の選びたい美容室になるための道筋を見つけ出す必要があります。顧客の心をつかむための戦略を築き上げることが、リスポコのカギになっていくでしょう。