株式会社コーセーが初の五つ星認証を取得した理由とその意義

株式会社コーセーが五つ星認証を獲得

株式会社コーセー（所在地：東京都中央区）は、サポートサービス業界の世界最大の会員団体である「HDI」の日本部門「HDI-Japan」が実施する「HDI五つ星認証プログラム」において、初めて「五つ星認証」を取得しました。これは、同社が顧客視点を重視したサービスを提供している証と言えます。

HDI五つ星認証プログラムについて

「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客のニーズに応え、卓越したサービスを提供している企業を対象にしています。コーセーは、過去3年間で「HDI格付けベンチマーク」において「問合せ窓口」と「Web サポート」の両部門から最高評価の「三つ星」を維持しました。これこそが、重要な基準の一つとなり、「五つ星認証」への道を切り開く要因となったのです。

この認証は、サポートセンターの運営や管理が国際的なベストプラクティスに見合ったものであるかが審査されます。コーセーは、顧客からのフィードバック「お客さまの声（VOC）」を積極的に活用し、サービス品質の向上に努めてきました。特に、迅速かつ誠実な回答をウェブサイト上で実現するための体制構築も高く評価されました。

5つの評価基準

「五つ星認証」に求められる5つの主要項目、即ち「リーダーシップ」、「方針と戦略」、「従業員管理」、「サポート資源」、そして「プロセスと手順」において、コーセーは全てクリアしました。これにより、顧客視点を持った卓越した取り組みが高く評価されたのです。

企業理念と顧客視点

コーセーは1946年の設立以来、品質の高い化粧品とサービスを提供することを企業としての使命としています。そして、社内スローガンに「お客さまにもっと近づく」を掲げ、消費者志向の強化に力を入れています。2018年4月には消費者志向自主宣言を発表し、社員全員が顧客視点を持って活動することを目指しています。