メデュラがAIを活用した新サービスでパーソナライズヘアケアの未来を切り拓く

メデュラがAIを採用した革新的なサービスをスタート

日本のヘアケアブランド「MEDULLA（メデュラ）」が、新たに音声接客AIエージェント「Omakase.ai Voice」を導入し、パーソナライズヘアケアの新たな扉を開きました。この革新的なサービスにより、顧客は自分の髪質や悩みに応じた迅速なアドバイスを音声で受けることが可能になります。

背景と誕生のストーリー

メデュラを運営する株式会社Spartyは、ずっと前からジールス社のチャットボット技術を利用して、ブランドのオンライン体験を向上させてきました。新たに導入した「Omakase.ai Voice」は、パーソナライズプログラムにAI技術を融合させることで、顧客との接点をさらに強化し、顧客生涯価値の最大化を狙っています。AIエージェントは24時間365日活動し、顧客の髪質診断や悩みに応じた提案を即座に行うことができるのです。

新サービス「ME Voice」の登場

10月22日から、CLUB MEDULLAを通じて新しいサービス「ME Voice」が始まります。ユーザーはただ話しかけるだけで、AIビューティーアドバイザーから自分に合ったヘアケアを提案されます。これまでに蓄積してきた約50万回分の髪質診断データと600万回以上の診断実績を背景に、ユーザーのニーズに応じた的確なアドバイスが実現します。

おもてなしの心を具現化

Omakase.aiは日本固有の「おもてなし精神」を反映し、顧客の期待や意図を敏感に捉えた接客を行うことを目指しています。AIエージェントが日本語特有の表現を理解し、スムーズなコミュニケーションを図ることが、真の顧客体験に繋がります。この技術により、顧客は煩わしさを感じることなく、自然な会話でサービスを享受できるようになります。

Omakase.aiの特長

従来のチャットボットは情報を一方的に提供するものでしたが、Omakase.aiは顧客との双方向的なコミュニケーションを実現します。単なるカスタマーサポートに留まらず、売上やコンバージョンの向上までをサポートするオールインワン型接客エージェントです。これにより企業は業務コストを削減しつつ、収益を直接生成することが可能になります。