顧客体験を新たに再定義するオンラインイベント「UPDATE Forward」開催！

顧客体験を新たに再定義する「UPDATE Forward」

株式会社ヤプリは、2026年1月28日（水）に「UPDATE Forward」と題したオンラインイベントを開催します。このイベントは、マーケティングに関心のある方々に向けたもので、2025年を振り返りつつ、2026年以降の顧客体験（CX）やブランドの未来を再考することを目的としています。

背景と目的

デジタル化が進む現代において、顧客とブランドの接点はますます多様化しています。しかし、情報過多や多様な価値観の中で、従来の手法だけでは顧客の共感を得ることが難しくなっています。そこで「UPDATE Forward」では、「何を伝えるか」ではなく、「なぜ選ばれるのか」「どのような関係を築くのか」という観点からCXの本質を捉え直すためのセッションを展開します。

近年、購買や来店は単なる行動ではなく、それぞれの生活者が持つユニークな価値観や目的を反映したものになっています。これを考慮した体験設計が、今後のブランド成長に欠かせません。また、ブランドは企業主導で育成されるものから、生活者やコミュニティ、クリエイターとの関係性の中で進化し続ける存在へと変化しています。

セッション内容

トークセッション01：創造するブランド、受け継ぐブランド

このセッションでは、ブランドがどのように顧客との関係を通じて更新され続けるかに焦点を当てます。また、拠点や店舗での顧客体験、デジタル情報の発信、ファンとの信頼構築などの視点から、愛されるブランドの本質について議論します。

- 登壇者

株式会社シロ福永敬弘氏
スターバックスコーヒージャパン株式会社濱野努氏

トークセッション02：行動の動機と目的の再定義

なぜ人々は購買行動を起こすのか、その理由を「何を買うか」ではなく「どのような目的を持って行動するのか」の観点から捉え直します。顧客の心理と体験設計について深掘りします。

- 登壇者

株式会社パルコ安藤彩子氏
株式会社BAKE 北村萌氏

トークセッション03：生活者とブランドを育てる新潮流

企業中心の視点を廃止し、ブランドを生活者と共創する新しい流れ「Co-Business」がどのように展開されているのかを探ります。また、今後のビジネスの原則原理についても改めて考えていきます。

- 登壇者

株式会社ヘラルボニー岸武洋氏
株式会社300Bridge 藤原義昭氏

イベント概要

- イベント名: UPDATE Forward
- 開催日時: 2026年1月28日（水）12:00〜15:00
- 開催形式: オンライン配信
- 主催: 株式会社ヤプリ
- 対象者: 小売・流通・アパレル・EC業界に携わる方や、ブランド体験に興味のある方
- 申込URL: UPDATE Forward申込ページ
- 問い合わせ: 株式会社ヤプリ UPDATE運営事務局（[email protected]）

株式会社ヤプリについて

ヤプリは「デジタルを簡単に、社会を豊かに」というミッションのもと、ノーコードでのアプリ開発や運用を行うプラットフォーム「Yappli」を提供しています。これまでに750社以上に導入されており、2億回以上のアプリダウンロードを記録しています。また、顧客体験を向上させるためのソリューションを日々進化させています。