アテニアが化粧品業界初の音声相談AIを導入！新感覚のオンライン接客

アテニア、新時代のオンライン接客を実現

株式会社アテニアは、化粧品業界で初となる音声相談型のオンライン接客AIを導入することを発表しました。この新サービス、「アテニア AIビューティアドバイザー」は、2月10日より運用を開始し、直営店舗での接客経験をもとに、お客様の悩みに寄り添ったアドバイスを提供します。

直営店舗で培った接客ノウハウのデジタル化

アテニアは創業以来、お客様それぞれの美しさを引き出すために、「悩みに寄り添う接客」を大切にしてきました。特に直営店舗では、美容部員が丁寧にお客様の悩みを聞き出し、最適な商品やケア方法を提案することで高い信頼を得ています。しかし、アナログメディアのコスト高や多様化する顧客ニーズに応えることは簡単ではありません。

そこでアテニアは、アナログとデジタルを融合させた「ハイブリッド通販」へと進化することを決意しました。ECサイトやメールマガジン、アプリなどを駆使することで、より多くのお客様にダイレクトな情報を提供し、顧客体験の向上を図ってきました。

アテニア AIビューティアドバイザーの特徴

新たに導入される「アテニア AIビューティアドバイザー」は、従来の対面接客の良さをデジタル環境で再現することを目指しています。お客様がオンラインサイト上で質問をすると、その人に合わせたインタラクティブなアドバイスが提供される仕組みです。これにより、単なる製品情報の提供にとどまらず、まるで対面で相談しているかのような温かみのある接客を実現します。

このAIは、高度なアルゴリズムを活用し、お客様の肌の悩みや生活背景を考慮した上で、パーソナライズされた提案を行うものです。さらに、AIが得たVoC（Voice of Customer）データを基に提案内容を継続的に進化させることで、より的確なアドバイスが期待できます。

新たな購買体験の提供

「アテニア AIビューティアドバイザー」は、ただの利便性を追求するのではなく、「相談する感覚」や「理解されている実感」を重視しています。これにより、顧客はよりパーソナルな対応を受けることができ、心地よい接客体験が得られるのです。

アテニアは今後も、AIやデジタルツールを駆使して、アナログとデジタルが融合したハイブリッド通販を進化させていきます。お客様一人ひとりに寄り添った提案と対話を実現し、新しい購買体験を提供することがアテニアの目指すゴールです。

アテニアについて

アテニアは、女性の本音に耳を傾け、「品質」と「使い心地」に徹底的にこだわっています。1989年の創業以来、エイジングケア研究を重ねており、確かな品質を持つ製品を提供しています。さらに、香りや触り心地などの官能品質を追求し、自社内で製造から販売まで一貫して行うことで、適正価格を実現。大人女性の肌と心を解き放つ上質な体験を提供しています。

詳しい情報は、公式ウェブサイトやInstagramでご覧いただけます：